Função UX | UI Designer
Conclusão Dezembro - 2023
Plataformas iOS, Android e Web
Introdução 🧭
O projeto consistiu no redesenho da experiência e da interface de um aplicativo de serviços de saúde, bem como no desenho da experiência e interface de um painel de controle (dashboard) para web. O painel permitiria ao contratante visualizar e gerenciar os usuários do aplicativo.
A concepção inicial do aplicativo era atuar como um cartão de benefícios digital por assinatura, evoluindo posteriormente para um marketplace de saúde, semelhante a um ifood para produtos e serviços de saúde. Com o intuito de priorizar as funcionalidades essenciais para o primeiro lançamento do produto e visando validar essas funcionalidades antes do desenvolvimento do restante das propostas pelo cliente, o projeto foi dividido em 3 etapas.
Este case descreve a primeira etapa, entregue ao cliente para prosseguimento do desenvolvimento pela equipe de TI e validação, visando dar continuidade às próximas fases do projeto posteriormente. Nessa etapa, foi projetada a experiência e a interface completa do cartão de benefícios, compreendendo 4 serviços: teleconsultas, seguro de vida, auxílio funeral e descontos em estabelecimentos credenciados.
O cliente já possuía um aplicativo pré-desenvolvido, com a interface de algumas telas principais desenhadas e uma integração implementada, mas buscava uma reformulação completa. No projeto anterior, os fluxos de usuário não foram desenhados e a experiência não estava tão clara para o cliente. O cliente também não ficou satisfeito com a interface do app e por isso solicitou o redesenho completo, tanto da experiência, como da interface.
O negócio 💼
O Tal | da saúde ao lazer, nasceu da vontade de oferecer para o consumidor de produtos e serviços de saúde uma experiência mais completa, um app que centraliza suas maiores necessidades em saúde pessoal e da família. Os idealizadores do projeto, que são da área da saúde, perceberam que o mercado demandava uma solução que suprisse essa necessidade e criaram o Tal. Em suas pesquisas, os idealizadores entenderam que:
→ 70% dos brasileiros não possuem plano de saúde particular (individual ou empresarial);
→ 54% dos brasileiros possuem pelo menos um tipo de doença crônica e utilizam remédios de uso contínuo;
→ 75% dos brasileiros com mais de 60 anos têm alguma doença crônica como diabetes, hipertensão e obesidade;
→ 60% das mortes causadas no Brasil e no mundo são consequência de doenças crônicas;
→ 85% dos atendimentos presenciais de urgência poderiam ser resolvidos em atendimento médico por telefone.
O Tal é um cartão de benefícios digital com teleatendimento médico 24 horas por dia, 7 dias na semana; rede credenciada de clínicas, laboratórios, farmácias e outros estabelecimentos os quais oferecem descontos em produtos e serviços para assinantes tal; auxílio funeral para o titular, conjuge e filhos; seguro de vida; e descontos em redes parceiras para cuidado com pets.
Para usufruir dos benefícios do Tal, o usuário teria 3 opções de assinatura:
→ Plano para emergências (pagamento único): Assinatura por 24h, sem direito ao plano de saúde e auxílio funeral;
→ Plano mensal (pagamento recorrente): Assinatura por 30 dias, com direito à todos os benefícios;
→ Plano anual (pagamento recorrente, com desconto): Assinatura por 1 ano, com direito à todos os benefícios.
Além da proposta de valor para o consumidor final, o Tal também apresenta vantagens para empresas e associações sindicais; como retenção de talentos e preço diferenciado; e para parceiros credenciados, como maior visibilidade e maior incentivo à compras regulares.
Problemas 🌡️
→ Não existe hoje no mercado brasileiro uma solução que centralize serviços, produtos e informações de saúde;
→ Existe dificuldade em criar e manter registro de um histórico médico pessoal;
→ A maior parte da população não tem condições financeiras ou não prioriza o investimento em plano de saúde e seguro de vida;
→ Não existe uma plataforma para procurar e comparar preços de serviços e produtos de saúde.
Soluções 💊
Tal | da saúde ao lazer.
→ Custo acessível e 3 opções de plano;
→ Funcionalidades para registro de histórico médico, histórico de medicamentos e histórico de alergias;
→ Plataforma que centraliza serviços, produtos e informações de saúde num só app.
Pesquisa 🔎
→ Desk research;
→ Reuniões com o cliente para entender o produto e as estratégias de negócio (relevantes para o projeto);
→ Entrevista estruturada com uma profissional parceira do cliente, do ramo de seguradoras;
→ Matriz CSD;
→ Pesquisa de mercado (benchmarking).
Definição | Fluxogramas da experiência do usuário do aplicativo ✏️
Os fluxos do usuário foram divididos em 9:
→ Cadastro;
→ Contratação de plano de assinatura;
→ Minha área;
→ Perfil;
→ Suporte;
→ Pronto atendimento (teleconsulta);
→ Clube de benefícios (rede de descontos);
→ Seguro de acidentes pessoais;
→ Assistência funeral.
Definição | Fluxogramas da experiência do usuário do dashboard ✏️
Os fluxos do usuário foram divididos em 4:
→ Gestão de assinantes;
→ Clube de benefícios;
→ Planos Tal;
→ Acessos internos.
Desenvolvimento | Interface do aplicativo 📱
Para a UI do aplicativo desenvolvemos um style guide com as cores da identidade do "Tal | da saúde ao lazer" e elementos alinhados com a mesma. Optamos por não usar a mesma identidade das primeiras telas desenvolvidas para o aplicativo anteriormente, escolhemos tons mais sóbrios e ilustrações menos infantis, com um tom mais alinhado ao propósito da marca.
Desenvolvimento | Interface do dashboard 💻
Para a UI do dashboard desenvolvemos um style guide também com as cores da identidade do Bet Crédito e elementos alinhados com a mesma e com os elementos do aplicativo. Fontes, iconografia e imagens foram mantidas (as mesmas do app) para dar unidade e padronização.
Pontos de melhoria ⚠️
→ Existem várias decisões de negócio que precisariam ser tomadas antes de darmos continuidade no projeto, mas o cliente insistia em querer desenvolver toda a parte de UX e UI antes de tomar essas decisões e fazer o desenvolvimento do produto por partes para a validação do mesmo. O entrave dificultou o andamento do projeto e causou a pausa do mesmo, por tempo indeterminado.
→ Posteriormente deverá ser revisado o fluxo dos produtos "Seguro de acidentes pessoais" e "Assistência funeral", depois de entendido como será feita a integração com os parceiros e quais foram as decisões estratégicas tomadas em relação aos produtos.
Principais aprendizados 💡
→ A pesquisa com usuários reais teria dado ou projeto mais solidez e talvez mais argumentos quanto às etapas de validação do produto.
→ Deveria ter sido feita uma profunda pesquisa de possíveis fornecedores e tecnologia para ajudar nas decisões estratégicas do negócio.
